Ayuda · Plan y cobros
Plan y cobros: precios, renovación y cancelar
Los precios llevan el ITBMS incluido: es lo que pagas. Se paga con tarjeta y se renueva sola, salvo que canceles.
Cuánto cuesta
El anual son 10 mensualidades por 12 meses. Con el ITBMS incluido. Quien ya tenía el Básico antes del 19 de octubre de 2026 sigue pagando B/. 24.99, con 15 etiquetas y sin límite de computadoras. Para equipos más grandes hay un plan Empresarial: escríbenos por WhatsApp.
| Plan | Al mes | Al año | Etiquetas | Computadoras a la vez |
|---|---|---|---|---|
| Básico | B/. 29.99 | B/. 299.90 | 7 | 1 |
| Pro | B/. 39.99 | B/. 399.90 | Sin tope | 2 |
Cómo pago
Con tarjeta de crédito o débito, también del exterior, en la página de Tilopay, la pasarela de pago. alphatend no guarda los números de tu tarjeta.
Cuándo me cobran la renovación
Se renueva sola con tu tarjeta el día que vence tu plan, en horario hábil (entre las 9:00 a. m. y las 5:00 p. m.), y el nuevo periodo cuenta desde ese vencimiento. Después te llega el recibo.
Si tu plan está pagado y no tienes tarjeta guardada, 3 días antes te avisamos que vence.
Qué pasa si la tarjeta rechaza el cobro
Lo intentamos hasta 3 veces, con al menos 2 días entre uno y otro, y te escribimos en cada rechazo. Desde el primero tus alertas quedan en pausa; si un intento pasa, vuelven solas. Cambia la tarjeta en Cuenta para que el siguiente pase.
Cómo cancelo
- Entra a Cuenta.
- Toca Cancelar suscripción (o Cancelar mi prueba) y confirma con Sí, cancelar.
Tu plan sigue activo hasta la fecha en que vence y no se renueva: se borra la tarjeta guardada. Después tus alertas quedan guardadas y dejan de avisar. Si cancelas en la prueba, no se te cobra nada. No hay reembolsos del periodo ya pagado. Para volver, toca Vincular tarjeta.
Cómo paso del Básico al Pro (o al revés)
Desde Precios o desde tu cuenta, elige el otro plan y págalo. Si el plan nuevo vigila menos etiquetas de las que usas, antes de pagar la pantalla te dice cuántas dejarían de vigilarse, para que elijas cuáles quedan.
Cómo cambio la tarjeta
En Cuenta, toca Cambiar tarjeta (o Vincular tarjeta si no tienes una). Se hace una retención de B/. 1.00 que se anula al instante para comprobarla; no cambia tu plan ni tus fechas.
¿Me dan factura?
En Cuenta puedes descargar una constancia de cada pago, con la razón social y el RUC que pongas. Todavía no es una factura electrónica: si la necesitas, escríbenos a contact@alphatend.com.
Qué pasa cuando se vence mi plan
Tus alertas y filtros quedan guardados, pero no avisan, y la app te pide elegir un plan (menos Cuenta y el pago). Al pagar vuelven a avisarte ese mismo día.
¿En cuántas computadoras puedo usarlo a la vez?
El Básico, en 1; el Pro y la prueba, en 2. El Básico de antes del 19 de octubre de 2026 no tiene límite. Si entras en una más, se cierra la sesión más vieja y te lo decimos al entrar.